Términos de Uso

Estas condiciones regulan el uso de los servicios de TrueLuck y describen la relación entre la plataforma y sus usuarios. En este documento explicamos las obligaciones de cada parte, las reglas básicas de comportamiento, los requisitos de verificación de cuenta y los procedimientos para depósitos, retiradas y reclamaciones. Al usar nuestros servicios usted acepta cumplir estas condiciones y cualquier normativa aplicable.

Responsabilidades de la cuenta

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta. No está permitido compartir cuentas ni facilitar el acceso a terceros. Debe notificarnos de inmediato si sospecha un uso no autorizado o una brecha de seguridad.

Verificación de cuenta

Podemos solicitar documentos para verificar la identidad, la dirección y los métodos de pago antes de procesar retiradas o en cualquier momento por motivos de seguridad y cumplimiento normativo. Hasta completar la verificación, ciertas funciones pueden estar limitadas, incluyendo la posibilidad de retirar fondos.

Límites y restricciones

Los usuarios pueden establecer límites personales de depósito y tiempo de sesión desde el área de cuenta. También podemos aplicar límites operativos o bloqueos temporales en caso de actividad sospechosa o incumplimiento de estas condiciones.

Requisitos de elegibilidad

Solo pueden registrarse y jugar personas que cumplan la edad mínima legal en su jurisdicción y que no estén sujetas a prohibiciones locales. Cada usuario garantiza que la información facilitada al registrarse es veraz y completa. Nos reservamos el derecho a rechazar registros de países o personas bloqueadas por la normativa aplicable.

Uso aceptable de la plataforma

Queda prohibido emplear la plataforma para fines ilegales, manipulación de juegos, uso de software automatizado o prácticas de abuso de bonos. No se permite el uso de VPN u otras herramientas destinadas a suplantar la ubicación geográfica para eludir restricciones. Cualquier conducta que ponga en riesgo la integridad del servicio podrá dar lugar a suspensión o cierre de cuenta.

Reglas generales de bonos y promociones

Las promociones generales están sujetas a términos específicos que se aplican además de estas condiciones. Antes de participar debe revisar los requisitos promocionales vigentes, incluidos los criterios de elegibilidad, requisitos de apuesta y restricciones de juego. Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar promociones si detectamos abuso o conducta contraria a las reglas.

Depósitos y retiradas

Los depósitos se realizan mediante los métodos habilitados en el área de pago y deben corresponder al titular de la cuenta. Las retiradas requieren verificación previa y se procesan según el método seleccionado y nuestras políticas internas. Podemos retener o cancelar transacciones en caso de fraude, conflicto de titularidad o incumplimiento de estas condiciones.

Resolución de disputas

Si surge un conflicto, solicitamos que contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente para intentar una resolución amistosa. Conservamos registros de las transacciones y comunicaciones para facilitar la investigación. En caso de desacuerdo persistente, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución indicados en la legislación aplicable.

Actualizaciones de las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento. Publicaremos las modificaciones y la fecha de entrada en vigor en la plataforma. Si los cambios son significativos, le notificaremos con antelación razonable; el uso continuado del servicio tras la actualización supone la aceptación de las nuevas condiciones.